POLITIQUE DE RETOUR / ANNULATION

Votre commande n'est pas encore expédiée :
Vous avez la possibilité d'annuler simplement votre commande. Il faudra alors nous contacter très rapidement par mail ([email protected]) avant l'expédition de celle-ci, en sachant que vos commandes sont expédiées dans un délais de 24H maximum. Une fois annulée, le remboursement vous sera envoyé dans la foulée.


Vous avez réceptionné votre commande et souhaitez faire un retour :

Vous disposez d’un droit de retour d'un délai de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera traité ni accepté. Pour exercer ce droit, vous devez dans un premier temps, nous contacter pour nous faire part de votre décision par mail ([email protected]). Dans un second temps, un formulaire ainsi que les consignes de retour vous seront envoyés par retour de mail, qu'il faudra imprimer, compléter et glisser à l'intérieur de votre retour.


Pour information : les frais de renvois sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Il est fortement conseillé de renvoyer votre retour en suivi, et de conserver précieusement le numéro de suivi afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre retour. Il vous appartient ou non d'assurer la marchandise retournée. En cas de perte, de vol ou de non réception du retour, nous ne pourrons être tenu responsables et par conséquent, toute demande de remboursement sera refusée.


Les conditions de retours suivantes doivent impérativement être respectées : le retour devra être réceptionné par nos soins au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision (date du 1er mail de demande de retour) / le retour doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous ce qui a été livré avec (boîtes, pochons, supports, carte de remerciement, chiffon de polissage, éventuels bijoux offerts et autres cadeaux) / les bijoux retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans le même état qu'ils ont été réceptionnés. Ils doivent impérativement être en état de revente, c'est à dire ni abîmé, rayé, ou ternis / les articles non éligibles à la procédure de retour sont les suivants : boucles d’oreilles / piercings (question d'hygiène), bijoux personnalisés et bijoux en promotions. Ces articles ne seront ni repris, ni échangés.


En cas de non respect de ces dernières, toute demande d'échange ou de remboursement sera refusée.


Dans le cas où il s'agit d'une erreur de commande de votre part sur le choix du bijou, la dimension ou le coloris… et que vous souhaitez un échange, les frais de renvois du bon bijou vous seront facturés. En effet, nous prenons soin d’afficher toutes les informations nécessaires dans la description de chaque article. Vous devez être très attentif lors de la sélection de vos articles et surtout bien vérifier avant de valider et payer votre panier. A titre informatif, la préparation des commandes est filmée dans le but d'éviter tout malentendu, et nous permettre de vérifier en cas de doute. 

 
Il se peut que vous bénéficiez de cadeaux et de bijoux offerts dans le cadre de promotions en cours ou du programme de fidélité. Il va de soi qu'aucune réclamation, demande d'échange ou demande de remboursement des cadeaux en questions ne sera acceptée. 


Une fois votre retour réceptionné par nos soins et après avoir vérifié que toutes les conditions ont été respectées, un mail vous sera envoyé vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande (ainsi que son motif, si tel est le cas). En cas de remboursement, celui-ci correspondra au montant du/des article(s) retourné(s) en déduisant les promotions que vous avez bénéficié lors du passage de votre commande. Une fois le remboursement lancé, un deuxième mail vous sera envoyé contenant le reçu de ce remboursement. Il faudra alors compter une dizaine de jours pour qu'il n'apparaisse sur votre compte bancaire.