FOIRE AUX QUESTIONS

Quel est le délais d'expédition ? De livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h après réception du paiement (hors weekend, jours fériés, périodes de fortes activités, périodes de fermeture de la boutique ou en cas de force majeure). Elles sont livrées par La Poste dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.


Je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni d'expédition de commande. Que faire ?
Les mails envoyés sont des mails automatiques qui vont très souvent directement dans vos courriers indésirables (spams) et non dans votre boîte principale. Dans un premier temps, merci de vérifier dans ces deux boîtes. Si toutefois les mails n'y apparaissent pas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site internet ou par mail : [email protected]


J'ai un soucis avec mon numéro de suivi. Que faire ?

 Il faut compter un délai de 24h après l'expédition de votre commande pour que ce numéro de suivi soit actif. Occasionnellement, il peut arriver que La poste ne scanne pas les envois à toutes les étapes d'acheminement. Votre envoi suit tout de même son cours et sera livré dans les temps impartis.


Je souhaite retourner un bijou. Que faire ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer le retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera traité ni accepté. Pour se faire, merci de nous contacter par mail ([email protected]) pour nous informer de votre souhait. Un formulaire ainsi que les consignes de retour vous seront alors envoyés par retour de mail.


Les bijoux résistent-ils à l'eau ?
Nos bijoux sont tous en acier inoxydable, qui est un matériau particulièrement résistant à la corrosion.
Il est donc tout à fait possible de se doucher ou même de se baigner avec (bien évidemment à condition que cela reste occasionnel et non continuellement). Il est par exemple déconseillé de se baigner de manière très prolongée dans une piscine chlorée ou salée. Ces 2 éléments sont très agressifs et éliminent le film invisible crée par le chrome pour protéger le bijou. Dans ce cas, vos bijoux pourront ternir prématurément. 
(voir notre guide d'entretien et matériaux) 

Comment entretenir mes bijoux ?
Vos bijoux sont certes en acier inoxydable donc résistants à la vie mais ne sont pas pour autant indestructibles et doivent être un minimum entretenus. Pour se faire, vous pouvez régulièrement les laissez tremper quelques minutes dans un récipient d’eau chaude en rajoutant un peu de savon. Rincez-les ensuite à l’eau claire et essuyer-les délicatement à l’aide de l'essui inclus dans votre commande.
 (voir notre guide d'entretien et matériaux)


Je souhaite commander une bague mais je ne connais pas ma taille de doigt. Que faire ?
La plupart de nos bagues sont ajustables et s'adaptent à votre taille de doigt. Il suffit juste de la régler en la desserrant ou resserrant. Pour celles qui ne le sont pas, merci de vous référer à notre guide des tailles.


Une autre question ?
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site internet ou par mail ([email protected]). Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.